近日，我市圆月里社区成功运用“调解+帮扶”模式，妥善解决了一起因家庭内部矛盾引发的纠纷，展现了社区治理的创新与温度。
据圆月里社区09网格的居民反映，该网格内一位苏姓大姐自清晨6点起便持续敲打自家房门，并大声呼喊要求开门，直至上午11点，此举严重影响了周边居民的日常生活。接到反馈后，社区网格员迅速响应，第1时间前往苏大姐家中了解情况。
经过一下午的耐心沟通，网格员逐渐赢得了苏大姐的信任，了解到事情的原委。原来，苏大姐的丈夫三年前不幸去世，这一变故对她打击巨大。同时，她12岁的女儿在父亲离世后失去学习动力，选择辍学在家，母女关系因此变得紧张。此次争执的导火索是女儿要求购买网盘被拒绝，一气之下将母亲拒之门外。
面对这一复杂情况，社区网格员迅速启动联动机制，邀请社区民警和社区书记共同参与调解。在确认孩子安全后，调解团队采取面对面沟通的方式，引导母女双方表达各自的想法和感受，促进双方相互理解。同时，社区书记还利用法律知识，向母女二人普及了未成年人义务教育的相关规定和监护人的责任，增强了调解的说服力。
经过多方努力，母女二人最终达成和解，女儿同意重返校园，苏大姐也承诺将改善与女儿的沟通方式。为确保和解成果得到有效落实，社区还积极与学校联系，协助女儿顺利复课，并为其母女申请了社会救助政策，帮助她们渡过难关。
此次成功调解不仅及时化解了家庭矛盾，也为社区治理提供了宝贵经验。圆月里社区通过深化走访排查、巧用沟通技巧以及融合调解帮扶等举措，实现了矛盾纠纷的早发现、早介入、早化解，有效保障了社区居民的和谐稳定生活。未来，该社区将继续探索和完善“调解+帮扶”模式，为更多居民提供贴心、高效的服务。
