一个项目的成与败，工作人员与客户的沟通极其重要，有时候可能客户词不达意，有时候可能工作人员的理解或者服务不到位，这个项目就谈崩了。那么，应该如何正确地和客户聊天呢？
1.尽快回复对待客户的问题一定要及时回复，这样客户就会觉得你是把他放在重要位置上。如果在下班时间回复客户，客户会感到意外的惊喜，觉得你很辛苦，很用心，愿意给你一个人情购买你的产品或者服务。如果有时候真的很忙，可以设置自动回复，告知情况，否则客户就会像对象一样瞎想，以为你只是不想理他啥的。
2.以诚待人和客户聊天时，一定要让客户感受到你的诚意，不要一开口，就让对方觉得你只是想要套路他购买你的产品。这算是一个打造个人品牌的过程，将自己营销给客户，让客户对你卸下防备，相信你，愿意和你做朋友，放心在你这里购买产品。
3.知己知彼站在客户的角度思考问题，在做任何决策或者修改方案之前一定要和客户沟通，充分了解客户想要的是什么，只有这样才能做出客户满意的方案。
4、懂得赞美每个人与人交流一是为了解决问题，二是为了寻求认同。不要吝啬你的赞美，赞美使人愉悦。任何一个客户都不会愿意花钱找人“骂他”的，这里有一点就要注意了，对待客户的建议尽可能地先赞美后反驳，不要让对方心里不舒服。
综上所述，和客户聊天时有四个要点：第一要及时回复，不要冷淡了对方；第二要以诚待人，让对方感受到你的真心；第三要知己知彼，了解客户的需求；第四要学会赞美客户，让客户高兴。
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